L’idée du site est de pouvoir proposer aux clients le meilleur des deux mondes : la proximité et les conseils d’experts et la facilité du digital pour réserver ou acheter ses produits. Aujourd’hui, le pharmacien doit faire face à une concurrence accrue des ventes de parapharmacie et médicaments en vente libre en ligne. Pourtant, son rôle ne se limite pas à celui d’un simple vendeur. En effet, il a également une fonction importante en matière de conseil, de suivi et de contact avec les patients. Un rôle reconnu par la Ministre de la santé lors du lancement du programme de « pharmacien de référence » début octobre.

Le site vise une santé de qualité pour tous : la proximité, la qualité du conseil, la continuité du contact avec les patients et la personnalisation tout en offrant l’opportunité du digital pour faciliter la vie des patients. Il permet à toute personne de s’assurer de la disponibilité rapide de ses médicaments ou produits de bien-être dans un de ses 300 points de vente de son choix avec le conseil du pharmacien, ou de la livraison partout en Belgique (pour ce qui est légalement autorisé). Diférentes fonctions s'y retrouvent : la possibilité de chat avec un pharmacien, la possibilité de réserver ses médicaments sur prescription en ligne et un lien continu avec sa pharmacie de proximité.

« Les gens ont besoin d’avoir un contact personnalisé et humanisé, c’est ce qui fait la spécificité de notre métier. Aujourd’hui, c’est possible tout en bénéficiant de la facilité offerte par le digital. C’est donc dans un esprit de complémentarité et en nous basant sur nos valeurs de coopérative que nous avons conçu notre nouveau site, » déclare Fabienne Bryskère, Administrateur délégué de Multipharma. « Notre vision est une vision de services qui s’inscrit dans la modernité : avoir les conseils et un suivi personnalisé et bénéficier d’une liberté de choix totale pour le client. »