WhatsApp devient un hub de service client : Nouvelles mises à jour et accès élargi aux grandes entreprises

Meta a annoncé de nouvelles fonctionnalités qui transforment encore davantage WhatsApp Business en une plateforme puissante pour la communication et l’interaction client. L’application s’enrichit notamment de fonctions permettant aux grandes entreprises de passer des appels vocaux avec leurs clients et d’utiliser un service client basé sur l’intelligence artificielle.

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Meta introduit désormais la possibilité pour les grandes entreprises d’effectuer des appels vocaux directement via l’application WhatsApp Business. Jusqu’à présent, cette fonction était principalement réservée aux petites entreprises. Grâce à cette mise à jour, les grandes organisations pourront également intégrer ces appels via l’API de WhatsApp Business. Les entreprises pourront non seulement recevoir des appels, mais aussi envoyer des messages vocaux et même organiser des appels vidéo pour interagir avec leurs clients.

L’IA au service de l’interaction client

L’une des nouveautés les plus marquantes est l’introduction d’un service client piloté par l’intelligence artificielle sur WhatsApp. Les entreprises peuvent désormais utiliser des agents virtuels pour répondre automatiquement aux questions des clients. De plus, cet outil d’IA pourra proposer des recommandations personnalisées en se basant sur les interactions précédentes avec l’utilisateur.

Cette technologie est actuellement en phase de test dans des marchés comme le Mexique, les Philippines et les États-Unis. Les entreprises peuvent entraîner leur agent IA en utilisant le contenu de leurs profils sur les réseaux sociaux, leur site web, ainsi que leurs historiques de conversations.

Ces annonces soulignent l’ambition de Meta de faire de WhatsApp un canal central de communication commerciale. L’application évolue ainsi d’un simple service de messagerie à une véritable plateforme de gestion de la relation client et de vente.
 
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