Plus de 50 % des organisations néerlandaises et belges du secteur bancaire et du commerce de détail n’optimisent pas ou peu leur référencement local. Tel est le constat d’une récente étude menée par la blended agency, iO. En conséquence, les entreprises manquent des occasions d’améliorer l’expérience client et passent à côté d’opportunités commerciales et de croissance.

En 2020, la blended agency iO a étudié comment les chaînes de magasins aux Pays-Bas amélioraient leur visibilité en ligne au niveau régional grâce à l’optimisation locale des moteurs de recherche (SEO). Les résultats du benchmark ont été décevants : 75 % des entreprises n’étaient pas optimisées pour les intentions de recherche locales des consommateurs. Cela signifie que ces entreprises manquent l’occasion d’attirer les gens vers leurs points de contact digitaux et physiques grâce au trafic de recherche locale, alors que deux tiers des consommateurs naviguent principalement sur des supports mobiles.

Visibilité locale : 50 % obtiennent des résultats insatisfaisants

Après plus de trois ans, iO, en collaboration avec son partenaire de données SEO Flipstream, cartographie à nouveau la stratégie de référencement local des secteurs du commerce de détail, cette fois-ci plus largement. Pas moins de 14 secteurs dans 36 villes sont examinés par iO : un total de près de 100 000 sites commerciaux répartis entre les Pays-Bas et la Belgique. Aujourd’hui encore, les résultats du benchmark d’iO suscitent la réflexion. En effet, bien que les scores soient en moyenne plus élevés aujourd’hui qu’en 2020, plus de 50 % des entreprises analysées ne sont toujours pas ou peu optimisées pour la recherche locale.

Banques, supermarchés et concessionnaires automobiles : de grandes opportunités de croissance

Tous les sites commerciaux examinés dans le rapport ne sont pas en dessous de la moyenne : avec un score d’optimisation moyen de 53 %, les entreprises néerlandaises sont les meilleures élèves de la classe, bien que les différences entre les pays soient minimes. Sur les 14 secteurs étudiés, ce sont les télécommunications et l’électronique qui obtiennent les meilleurs résultats, avec respectivement 57 % et 59 %.

Les supermarchés, les garages automobiles et les car wash n’atteignent pas la moitié de leur score en matière d’optimisation locale, tandis que les banques n’obtiennent qu’un maigre 30 %. Pour le secteur bancaire et de détail néerlandais et belge, le SEO local offre de nouvelles perspectives : non seulement pour augmenter leur trafic local, mais aussi pour accroître leurs ventes. En effet, les personnes qui recherchent un produit ou un service à proximité ont souvent l’intention d’effectuer un achat.

« Les banques sont de loin les moins performantes. En misant sur le SEO local, elles génèrent une croissance de leur activité et offrent une meilleure expérience client aux consommateurs qui recherchent des magasins ou des services à proximité. »
Clarissa Filius, Team Lead SEO, iO

Le benchmark SEO local d’iO : progresser

Il existe une autre raison pour laquelle les entreprises accordent plus d’attention à leur référencement local : le changement dans le paysage de la recherche. Les gens effectuent de plus en plus de recherches via les médias sociaux et les applications. Pas moins de 77 % des utilisateurs de smartphones utilisent régulièrement une application de navigation. Il y a donc de fortes chances que quelqu’un recherche une entreprise ou un service via Google Maps. À cela s’ajoute l’essor de l’intelligence artificielle. Grâce à l’IA, les moteurs de recherche de Google et de Bing seront bientôt en mesure de combiner de grandes quantités de données provenant de plusieurs sources.

Les entreprises doivent donc alimenter ces moteurs de recherche avec des informations précises, pertinentes et actualisées, par exemple en optimisant leur profil Google Business, en publiant des Google Posts et en se profilant dans plus d’une catégorie.

« Aucune organisation ne peut se permettre de rester en retrait dans le nouveau paysage de la recherche locale. Toutefois, une stratégie de référencement local cohérente avec la marque permet de reprendre rapidement le dessus » explique Clarissa Filius, Team Lead SEO chez iO.