Le "livre blanc" de l'email Marketing en Belgique, publié par Citobi, dévoile des tendances inattendues sur la pratique de ce canal souvent victime de son amateurisme.

Tout d'abord, l'email marketing a de nombreux adeptes en Belgique, à défaut d'être un canal très médiatisé. La majorité des répondants à l’enquête menée par Actito (issus des secteurs BtoC et BtoB) entendent d'ailleurs augmenter leurs investissements dans ce média au cours des mois à venir.

Si 95 % des responsables marketing interrogés déclarent que leur entreprise dispose d'un site Web, 75 % d’entre eux utilisent l'email marketing. Cette proportion est plus importante chez les répondants néerlandophones (80%) que chez les francophones (70%).

Le secteur BtoC reste le plus important utilisateur de l'email marketing (82%) devant le BtoB. La taille des entreprises joue un rôle: 90 % d'entre elles comptant plus de 100 employés utilisent ce canal, alors que cette proportion tombe à 70% dans les entreprises de moins de 20 employés.

L'email est surtout utilisé pour l'envoi de newsletters périodiques (27 %), ou pour la génération de trafic sur le site de l'entreprise (22 %). Néanmoins, on voit poindre d’autres types d'utilisations, comme la génération de leads (17%) dans le cadre de programmes de marketing automatisés (17%). L’email est également souvent utilisé pour les communications transactionnelles (accusés de réception de commande, support client, factures, etc) dans près de 11% des entreprises.

Dans le secteur BtoC, l'e-couponing profite de l’essor de sites tels que Groupon : 10% des entreprises l’utilisent pour adresser des offres ciblées à leurs clients.

Ce sont les secteurs des services financiers, de l’automobile, de la distribution et du tourisme qui sont les plus avides d'email Marketing : près de 90% des répondants déclarent l’utiliser.

 L’enquête montre également que l’email n’a pas encore atteint sa maturité en Belgique, et qu'une marge de progression importante existe. Parmi les 25% de répondants qui disent ne pas utiliser l’email, la plupart expliquent cette situation par un manque de connaissances (28%), ou un manque de ressources internes (27%).

Alors que 17% des répondants estiment que le coût d’une stratégie email peut être un obstacle, c’est surtout le manque de données utilisables qui les empêche d'adopter une stratégie d’email Marketing.

Seuls 7% des répondants qui n’utilisent pas l’email Marketing affirment ne pas croire à l’efficacité de ce canal.

Les principaux défis des professionnels de l’email Marketing passeront par une plus grande professionnalisation du marché et par l'intégration à l'email marketing d'autres canaux, tels le mobile, les réseaux sociaux, le CRM …

La convergence entre Mobile et email est désormais devenue évidente. Selon Nielsen, 38,5% du temps consacré à Internet via un mobile est dédié à la lecture de mails! Le consommateur apprécie surtout de recevoir des offres spéciales, coupons et autres actions promotionnelles.

Quant à la complémentarité qui existe entre email et Médias sociaux: l’un ne va plus sans l’autre!

Plus de détails dans le "livre blanc de l'email marketing en Belgique" qui sera disponible lors du salon Digital Marketing First le 11 octobre prochain.