Les communautés de clients, ça marche

Samedi passé, Jan Van den Bergh d'i-merge a posté un texte intéressant sur le blog de l'agence concernant les ‘Consumer Communities' ou communautés de clients.

post-image-3
Il porte à notre attention une étude intéressante parue dans le Harvard Business Review. Au fil d'une enquête couvrant une année, on a analysé l'impact de communautés dans un cas des plus concrets : eBay Allemagne.

Il s'avère que l'impact du fait de devenir membre d'une telle communauté est impressionnant sur toute la ligne. Les membres de communautés sont plus actifs (et surtout plus rentables) à tous les niveaux que les membres ordinaires d'un site comme eBay.

À lire dans le Harvard Business Review.

Back to top button