Cette étude se fonde sur les réponses de 17.000 directeurs et chefs d’entreprise dans 80 pays. Elle souligne que le nombre d’entreprises ayant recouru aux réseaux sociaux, blogs, microblogs et forums pour développer leur activité au cours des derniers mois a fortement évolué.

Au niveau international, la proportion d’entreprises ayant réussi à gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook s’est accrue de 7%. En France, la proportion des entreprises qui sont parvenues à séduire de nouveaux clients via les réseaux sociaux est passée de 33% à 43% en un an.
52% des entreprises dans le monde utilisent des services en ligne tels que Twitter pour établir un contact avec leurs clients.

Les réseaux sociaux professionnels connaissent également un fort engouement: 53% des entreprises encouragent leurs employés à s’inscrire sur des sites tels que LinkedIn, Xing et Viadeo.
Et enfin, 74% des entreprises s’accordent à dire qu’une stratégie marketing qui ignore les médias sociaux est vouée à l’échec.
Mais 61% du panel insiste également sur la nécessité de maintenir un équilibre dans l’agencement des canaux de communication, insistant sur le fait qu’une stratégie qui ne combinerait pas les médias traditionnels et les supports numériques ne pouvait fonctionner.

Et si 66% des entreprises vouent actuellement une partie de leur budget marketing aux réseaux sociaux, les disparités sont encore présentes. Ainsi, 52% des entreprises allouent moins de 10% de leur budget marketing aux réseaux sociaux, et 35% d’entre elles plus de 20%. L’étude a été gérée par la société indépendante Marketing UK.