Pour réaliser cette enquête, Test-Achats a effectué un coup de sonde auprès de cinq opérateurs; Belgacom, Billi, Scarlet, Telenet et Voo. Qui n’en sortent pas indemnes.

A en croire l’association des consommateurs, la majorité des opérateurs «sont avares en renseignements, abandonnant à son propre sort le rare consommateur motivé à franchir le pas». Certains opérateurs ne respectent pas leurs obligations concernant l’information au consommateur.　

Test-Achats a déposé plainte auprès du SPF Economie afin de faire respecter les obligations incombant aux opérateurs et en a informé le régulateur, l'IBPT.