Om dit onderzoek uit te voeren, deed Test-Aankoop een bevraging bij vijf operatoren: Belgacom, Billi, Scarlet, Telenet en Voo. Die komen niet zonder kleerscheuren uit de test.

Als we Test-Aankoop mogen geloven, zijn het merendeel van de operatoren “karig met het verschaffen van inlichtingen, waardoor de consument zelden overhaald wordt om de overstap te wagen.” Sommige operatoren voldoen niet aan hun verplichtingen inzake voorlichting van de consument.

Test-Aankoop heeft een klacht ingediend bij de FOD Economie om de operatoren hun verplichtingen te doen naleven, en heeft ook het BIPT op de hoogte gebracht.