Et en n’offrant que le fax, le courrier postal ou un téléphone surtaxé, Ryanair ne se conforme pas au droit européen. En infraction avec l’article 5 de la directive, la compagnie low cost est maintenant dans le collimateur de la National Consumer Agency, chargée d’investiguer.
Ryanair argumente pour sa part que les passagers acceptent ses conditions générales de vente lors de leur réservation. La compagnie ajoute qu’elle reçoit moins de plaintes que ses concurrentes… Mais la raison est peut-être à chercher précisément dans l’impossibilité pour les voyageurs de faire connaître leurs griefs.