Ryanair biedt enkel de mogelijkheid te klagen via fax, post of (overbelaste) telefoon, en dat is niet naargelang de Europese richtlijn. Meer bepaald is de low cost-onderneming in strijd met artikel 5 van de richtlijn. De zaak wordt nu onderzocht door de National Consumer Agency.

Ryanair argumenteert dat de passagiers bij hun boeking op de hoogte zijn van de algemene koopvoorwaarden. Het bedrijf voegt eraan toe dat het minder klachten krijgt dan zijn concurrenten… De echte reden hiervan is ongetwijfeld dat de reizigers geen manier hebben om hun klachten over te brengen.