Ce rapport montre notamment que les consommateurs utilisant beaucoup les réseaux sociaux sont plus enclin à avoir des “connections” avec les marques. 35% des utilisateurs des médiaux sociaux pensent que les sociétés s’intéressent à eux, en comparaison avec  les 16% pour tous les consommateurs.

Mais ce qu’il ressort en premier dans ce rapport, c’est que les consommateurs ont moins confiance dans les entreprises mais font plus confiance à la famille, aux amis ... La confiance dans les sociétés est historiquement basse et le consommateur moderne semble être très cynique envers elles.

58% des consommateurs intérrogés pensent que les entreprises ne pensent qu’à vendre leurs produits, services.

C’est d’ailleurs logique que les entreprises veuillent vendre. Mais le fait que plus de la moitié des consommateurs aient un avis négaitif sur les efforts realisés par les entreprises, est un avertissement pour le monde des entreprises.

La question est de savoir comment une société peut inverser cette tendance. Mais il y a plus. En ces temps de médias sociaux, les clients potentiels font moins confiance aux conseils des entreprises et encore moins aux publicités.

Par contre, ce sont la famille et les amis qui influencent le plus la décision d’achat.

Le Word-of-mouth et les médias sociaux donc.