Il n’est pas rare de voir des sociétés investir des sommes colossales dans de la publicité «traditionnelle » d’un côté et gérer la relation avec le client, le fameux «Customer Services» ou «Customer Care», d’une façon désastreuse de l’autre. Cela est d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit d'intégrer cette notion de réseaux sociaux au sien de ces services. Où est l’intérêt de construire quelque chose d’un côté et de le détruire quasi systématiquement de l’autre?