Niet zelden stoppen bedrijven aan de ene kant kolossale sommen in «traditionele» reclame, terwijl ze aan de andere kant de klantrelatie, de zogenaamde «Customer Services» of «Customer Care», totaal verkeerd aanpakken. Ook blijken die afdelingen het moeilijk te hebben om het social networking principe toe te passen. Hoe verstandig is het om iets aan de ene kant op te bouwen als je het aan de andere kant bijna systematisch weer afbreekt?