L’image s’est dessinée peu à peu tout au long de l’année 2009. Nous en avions touché un mot entre nous, Eric et moi et puis John, au fil des mois. L’analyse de ce dernier, encore chez Forrester alors, sur l’utilisation de Google Analytics avait déclenché le débat. En effet, quand plus de 70% de grandes entreprises confessent utiliser l’outil gratuit, en collaboration avec un outil payant, il y a de quoi se poser des questions ! Nos clients semblaient nous le confirmer aussi: l’outil gratuit gagnait du terrain et pour une raison bien particulière.