Het beeld heeft zich langzaam maar zeker afgetekend tijdens het jaar 2009. We hebben er de voorbije maanden over gesproken, Eric en ik en daarna John. De analyse van John, die toen nog bij Forrester was, over het gebruik van Google Analytics had het debat in gang getrokken. En inderdaad, als meer dan 70% van de grote bedrijven opbiechten dat ze een gratis tool gebruiken, in combinatie met een betalende tool, dan is het tijd om vragen te stellen! Onze klanten leken het ook te bevestigen: de gratis tool wint terrein, om een erg specifieke reden.