Au niveau des disponibilités, la plupart des sites étudiés ont enregistré un excellent taux d’accessibilité. Le meilleur score revient à BNP Paribas Fortis avec un taux de disponibilité de 100%. On retrouve ensuite la Banque de la Poste, Axa, Citibank, Delta Lloyd ou Dexia avec un taux de 99%.

Mais, si le taux de disponibilité est quasiment parfait, la plupart des sites e-banking belges souffre d’un problème de convivialité. « Lorsqu’une panne survient, le message d’erreur est souvent incompréhensible pour l’utilisateur », explique Cédric Braem, Managing Director. « De ce point de vue, aucune amélioration n’a été constatée depuis l’étude de l’an dernier. »