Op vlak van bereikbaarheid zetten de meeste onderzochte sites een uitstekend bereikbaarheidsgehalte neer. De beste score werd genoteerd bij BNP Paribas Fortis, met een bereikbaarheidspercentage van 100%. Daarop volgen de Bank van de Post, Axa, Delta Lloyd of Dexia met een percentage van 99%.

Het bereikbaarheidsgehalte mag dan al haast perfect zijn, toch schort het bij de meeste Belgische e-banking sites aan gebruiksvriendelijkheid. "Wanneer zich een panne voordoet, is de foutmelding vaak onbegrijpelijk voor de gebruiker", legt Cédric Braem uit, Managing Director. "Op dit vlak werd er geen enkele verbetering vastgesteld tegenover ons onderzoek van verleden jaar".