En préparation de son introduction en bourse prévue l'année prochaine, Klarna a déjà réduit son personnel de 5 000 à 3 800 employés et envisage de passer à environ 2 000 employés grâce à l'automatisation de nombreuses tâches, notamment dans les domaines du service client et du marketing.

Sebastian Siemiatkowski, le PDG de Klarna, souligne que l'IA a déjà commencé à porter ses fruits. Lors du deuxième trimestre, l'entreprise a réussi à réduire sa perte nette de 854 millions de couronnes suédoises à seulement 10 millions. Klarna, qui a gelé les recrutements à l'exception des ingénieurs, procède actuellement à une réduction naturelle de ses effectifs sans licenciements forcés. Siemiatkowski, un fervent partisan de l'IA en Europe, estime que la gestion des emplois face à cette révolution technologique doit être prise en charge par les gouvernements.

En parallèle, Klarna se prépare à faire son entrée sur les marchés boursiers, une opération qui pourrait lui permettre de redresser sa valorisation, autrefois estimée à 46 milliards de dollars mais tombée à 6,7 milliards de dollars l'année dernière. La fintech a également réussi à augmenter son revenu annuel moyen par employé, passant de 400 000 à 700 000 dollars grâce à l'IA. Cette stratégie devrait permettre à Klarna d'attirer et de retenir les meilleurs talents, tout en optimisant ses dépenses.

Les défis ne manquent pas pour Klarna, qui a vu ses pertes sur créances augmenter de 22 % au deuxième trimestre de cette année, atteignant 1,1 milliard de couronnes, tandis que ses revenus ont progressé de 25 % pour s'établir à 6,9 milliards de couronnes. Depuis sa création en 2005, l'entreprise n'a jamais été rentable sur une année fiscale complète. Pourtant, Siemiatkowski reste confiant quant à l'avenir, espérant atteindre un milliard de dollars de chiffre d'affaires aux États-Unis, son principal marché.

Dans sa quête de diversification, Klarna a récemment lancé son compte Klarna Balance dans 12 pays, y compris la Belgique, dans le but de bouleverser la banque de détail. Cette initiative, combinée à ses projets d'introduction en bourse, pourrait permettre à Klarna d'atteindre une valorisation comprise entre 15 et 20 milliards de dollars, selon les experts du secteur.