Living Services – La troisième ère du Digital

Vous avez surement déjà entendu parler de l’internet des objets, mais comment les entreprises et les marques l’utilisent? Comment les services de santé, les transport, les assurances, les services publics et les entreprises de sécurité, par exemple, évolueront pour correspondre à nos exigences et attentes dans un monde où tout ou presque est numérique?

Ces questions sont traitées dans un nouveau rapport sur le futur de notre vie quotidienne rédigé par Fjord, Design et Innovation d`Accenture Interactive. Le rapport envisage comment les entreprises, des compagnies pétrolières aux détaillants, vont devoir créer de nouveaux types de service à la clientèle ou façons de travailler. Mark Curtis exposera tous ces différents aspects lors de sa présentation à Digital First.
 
L`ère des « Living Services » décrit comment les marques utiliseront l`internet des objets et puissantes d`analyse de données pour créer des services ; prédire et réagir à l`évolution des besoins des consommateurs. En d`autres termes, les services qui sont personnalisés et changent en temps réel pour chaque individu partout où ils sont et en fonction de ce qu`ils font du produit initial.
 
Plus important encore, le rapport prédit une transition des services uniques non modulable vers des services de personnalisation de masse, marquant un changement révolutionnaire dans la relation entre les consommateurs et les fournisseurs de services. Ce qui exigera une réévaluation importante des structures actuelles en entreprise et des relations opérationnelles.

Mark Curtis prendra possession de la keynote de 11H10 à 11H50 le 15 octobre à Digital First, inscrivez-vous ici pour ne pas rater cette première belge!