Living Services – De derde Digitale Era

U heeft vast al horen praten over het internet der dingen, maar hoe gebruiken bedrijven en merken het? Hoe evolueren gezondheidsdiensten, transportdiensten, verzekeringen, openbare diensten en beveiligingsbedrijven, bijvoorbeeld, om in te spelen op onze eisen en verwachten in een wereld waarin bijna alles digitaal is?

Deze vragen worden beantwoord in een nieuw rapport over de toekomst van ons dagelijks leven, opgesteld door Fjord, Design en Innovation van Accenture Interactive. Het rapport onderzoekt hoe bedrijven, van oliebedrijven tot retailers, nieuwe soorten diensten zullen of manieren van werken zullen moeten creëren. Mark Curtis zal deze verschillende elementen uiteenzetten tijdens zijn presentatie op Digital First.
 
Het tijdperk van “Living Services” beschrijft hoe merken het internet der dingen zullen gebruiken en zullen putten uit data-analyses om services te creëren; om te voorspellen en te reageren op de evolutie van de behoeften van de consumenten. In andere woorden: de diensten zullen gepersonaliseerd zijn en in real time veranderen voor ieder individu apart, waar hij ook is, in functie van wat hij met het oorspronkelijk product doet.
Nog belangrijker: het rapport voorspelt een transitie van unieke niet moduleerbare diensten naar massaal gepersonaliseerde diensten, wat een revolutionaire verandering zal teweegbrengen in de relatie tussen consumenten en dienstenleveranciers. Hiervoor zullen de huidige structuren in bedrijven en de operationele relaties grondig opnieuw geëvalueerd moeten worden.  

Mark Curtis is keynote spreker 11.10 tot 11.50 u. op 15 oktober op Digital First. Schrijf u hier in en mis deze Belgische primeur niet!