Sur les sites web DELA.be, dansnospensees.be, safeinheaven.be et beforeyougo.be, DELA, spécialiste en obsèques, on aborde le thème du décès, de l`assistance pour les personnes en deuil par le biais d’informations pratiques et de l’assurance obsèques de DELA. Le trafic de ces sites (développés par The Reference pour DELA) est soutenu stratégiquement et opérationnellement par le centre d’expertise The Reference/Perform. Le travail de cette équipe se base sur quatre axes : analyse, annonce sur les moteurs de recherche, conversion, et optimisation des moteurs de recherche. Pour soutenir cette dynamique, le centre d’expertise The Reference/CRM a également été impliqué dans le plan il y a peu. DELA et the Reference ont choisi Selligent comme outil d’automatisation du marketing. Son but ? Permettre à DELA d’exploiter au maximum les informations fournies par les points de contact afin d’optimiser la pertinence des messages envoyés.

La base de données de contacts DELA, constituée à partir des informations de plusieurs sites, sera ainsi utilisée pour améliorer encore la relation avec les clients. « Une gestion de campagne approfondie, combinée à un outil de pointe comme Selligent et à l’expertise de notre partenaire The Reference, s’est avérée essentielle pour nous permettre d’établir des contacts pertinents avec nos clients (potentiels) », déclare An Van Sande, marketeer chez DELA.

 

Wink (www.wink.be), la toute nouvelle chaîne de magasins drive-in du groupe Louis Delhaize, aura dès le départ un plan de gestion de la relation client bien étudié afin de renforcer les liens avec la clientèle grâce à l’envoi d’e-mails. À cet effet, elle a également choisi The Reference et Selligent comme partenaires. Ce nouveau concept de magasins, une première en Belgique, mise pleinement sur le gain de temps. Les clients commandent et paient leurs courses sur le site web. Deux heures plus tard, ils peuvent aller chercher leurs achats dans un point d’enlèvement, où le personnel de Wink chargera les produits avec rapidité et efficacité dans le coffre de leur voiture, sans aucun coût supplémentaire.