Via de websites DELA.be, ingedachten.be, safeinheaven.be en beforeyougo.be wil uitvaartspecialist DELA het thema overlijden online bespreekbaar maken, rouwenden bijstaan met praktische info en potentiële klanten informeren over de DELA uitvaartverzekering. Alle verkeer op dit online ecosysteem, dat door The Reference voor DELA werd gebouwd, wordt strategisch en operationeel ondersteund door het expertcenter The Reference/Perform. Dit team werkt daarvoor op basis van 4 tracks:  Analytics, Zoekmachineadverteren, Conversie en Zoekmachineoptimalisatie. Om deze dynamiek te ondersteunen werd recent ook het expert center The Reference/CRM betrokken in het plan. DELA en the Reference kozen ervoor om Selligent als tool in te zetten voor hun marketing automatisering zodat alle contactinformatie die beschikbaar is over alle touchpoints heen door DELA maximaal kan worden ingezet om de relevantie van de uitgezonden boodschappen te optimaliseren. Opgebouwd vanuit de verschillende ‘instapsites’, zal de contactendatabase van DELA op die manier ingezet worden om een nog waardevollere klantenrelatie uit te bouwen. ‘Om contactmomenten met onze (potentiële) klanten  mogelijk én relevant te maken is een grondig campaign management met een state of the art tool zoals Selligent en de expertise van onze partner The Reference immers van groot belang gebleken.’ zegt An Van Sande, marketeer van DELA. 

 

Ook Wink (www.wink.be), de kersverse drive-in-winkelketen van groep Louis Delhaize, zal vanaf de start gebruik maken van een uitgekiend customer lifecycle management plan om de relatie met de klanten via het email kanaal te versterken en koos daarvoor ook The Reference en Selligent als partners. Het nieuwe winkelconcept, een primeur voor België, trekt volop de kaart van de tijdswinst. Klanten kunnen via de website producten bestellen en betalen. Al na twee uur kunnen ze hun de boodschappen ophalen in het afhaalpunt, waar de producten efficiënt en snel door de Wink-medewerkers in de koffer van de wagen van de klant worden geplaatst, zonder meerkosten.