Le monitoring transactionnel permet de vérifier la performance d’un site en vérifiant la fluidité du parcours d’un utilisateur sur le site. Dans le cas de Delhaize, InternetVisa se chargera désormais de "surveiller régulièrement la performance du trajet d’un client qui effectue un achat sur un des sites e-commerce de cette enseigne, depuis la page d’accueil jusqu’au paiement de la commande", nous explique Cédric Braem, fondateur d’InternetVista.

Grâce à ce système, lorsque le processus d’achat prend trop de temps en raison d’un chargement trop long du site ou si une étape échoue avant l’écran de paiement, l’équipe de Delhaize est automatiquement avertie de cette défaillance.

De l`avis d`internetVista, "ces alertes peuvent sauver des milliers d’euros de chiffre d’affaires aux sites d’e-commerce : lorsqu’un achat prend trop de temps et devient une opération pénible pour l’utilisateur, ce dernier abandonnera et s’en ira chez les concurrents".

Pour Luminus, InternetVista effectue le même type de veille, appliquée ici à la procédure de souscription à un nouveau contrat chez ce fournisseur en électricité. “De la sorte, nous allons beaucoup plus loin que la simple vérification de la disponibilité d’un site”, a indiqué Cédric Braem. “Nous pouvons évaluer en permanence la qualité de l’expérience utilisateur sur le site d’une entreprise. Plus cette expérience est satisfaisante, plus la perception de la marque sera positive.

Une dimension désormais fondamentale pour les professionnels du marketing à une époque où l`Internet se consomme désormais sur une multitude d’écrans différents!