L’enquête semestrielle menée par « J.D. Power and Associates" sur le degré de satisfaction de la clientèle met à nouveau (et pour la 5ème fois consécutive) Apple en tête des smartphones.

Apple obtient la note de 795 sur 1000, devant Motorola (763) et HTC (762). Suivent Samsung et Nokia avec 734 points chacun et Blackberry (732).

Le résultat de Apple est légèrement plus bas qu’il y a 6 mois, mais le classement reste identique et, surtout, l’écart avec ses concurrents s’accroît.

Le bureau d’études attribue cette évolution au lancement de l’iPhone 4 et au manque de nouveaux modèles chez les autres constructeurs durant le second semestre 2010. Plus globalement, le taux moyen de satisfaction pour l’ensemble des marques est de 761. Et le taux de satisfaction était plus élevé de 22 points chez les consommateurs qui utilisent les services de réseau social mobiles (Facebook, LinkedIn, Twitter…). Il y a aussi corrélation entre le degré de satisfaction et l’achat répété d’appareils de même marque… Logique.