De tweejaarlijkse enquête geleid door “J.D. Power and Associates” over de tevredenheidsgraad van de klant, plaatst Apple opnieuw (en voor de 5de opeenvolgende keer) aan de leiding in de sector van de smartphones.

Apple behaalt een score van 795 op 1000, voor Motorola (763) en HTC (762). Daarna volgen Samsung en Nokia met 734 punten elk, en Blackberry met 732 punten.

Apple scoort hiermee net iets minder goed dan 6 maanden geleden, maar buiten dat blijft het klassement ongewijzigd. Boven neemt Apple verder afstand van zijn naaste concurrenten.

Het studiebureau wijdt deze evolutie toe aan de lancering van de iPhone 4 en aan het gebrek van nieuwe modellen bij andere fabrikanten tijdens het tweede kwartaal van 2010. Algemeen genomen bedraagt het gemiddelde tevredenheidsniveau voor alle merken 761 punten. Deze graad was 22 punten hoger bij consumenten die gebruik maken van de diensten van mobiele sociale netwerksites (Facebook, LinkedIn, Twitter…). Er was ook een correlatie tussen de tevredenheidsgraad en de herhaalde aankoop van apparaten van hetzelfde merk.