L’objectif déclaré de cette version 3.0 est de simplifier le SLA en s’assurant que les clients ont une vision claire des impacts réels des incidents pouvant survenir.

Le programme se veut à la fois simple et facile à comprendre, argumente Adrian Thirkill, directeur des opérations clients mondiales chez Easynet.

 

Par sa nouvelle approche,  Easynet s’engage sur des montants « importants » de pénalités en cas de panne et sur le recalcul mensuel afin de vérifier le taux de disponibilité sur une base annuelle.