Le prestataire de services ICT a reçu cette certification suite aux investissements considérables qu’il a réalisés dans le développement d’un centre de contact Genesys chez KBC et bpost.

« Dimension Data se charge de la gestion journalière et de l’entretien de notre centre de contact Genesys. Le contact avec Dimension Data se déroule en toute transparence et ce, aussi bien à l’égard du département ICT interne de bpost que vis-à-vis des clients business finaux », a expliqué Jan Smets, Director Retail & Customer Care chez bpost.

Pour obtenir la Gold Certification, un partenaire doit satisfaire aux critères suivants : déploiements de solutions Genesys menés avec succès ces deux dernières années, une grande satisfaction des clients, vérifiée par des enquêtes de satisfaction, un environnement de démonstration entièrement aménagé, une formation intensive sur tous les produits Genesys pour les collaborateurs, une excellente méthodologie de projet et « best practices », ainsi qu’un support technique de l’infrastructure, du personnel et des applications.