De ICT-dienstverlener heeft deze certificering behaald na de aanzienlijke investeringen die het gedaan heeft in de ontwikkeling van een Genesys contactcenter bij KBC en bpost.

"Dimension Data zorgt voor het dagelijks beheer en het onderhoud van ons Genesys contactcenter. Het contact met Dimension Data geschiedt in alle transparantie, zowel tegenover de interne ICT-afdeling van bpost als tegenover de professionele eindgebruikers", zo legt Jan Smets uit, Director Retail & Customer Care bij bpost.

Om deze Gold Certification te behalen moet een partner voldoen aan volgende criteria: een implementatie van Genesys oplossingen die succesvol uitgevoerd werd in de laatste twee jaar, een grote klantentevredenheid, die bevestigd wordt door tevredenheidsonderzoeken, een volledig ingerichte demo-omgeving, een intensieve scholing in alle Genesys-producten voor de medewerkers, een uitstekende projectmethodologie en `best practices`, naast een technische ondersteuning van de infrastructuur, het personeel en de toepassingen.