Le spécialiste de l’expérience client omnichannel Genesys propose dans sa nouvelle solution Plateforme Customer Experience tout un ensemble de fonctionnalités de personnalisation, d’orchestration et de suivi des interactions dans le but d’offrir une expérience à la fois multimodal, homogène, continue et fluide de chaque client.

Paul Segre, PDG de Genesys résume les atouts de la nouvelle solution: « à ce jour, aucun autre fournisseur n’offre une plateforme d’expérience client réellement capable d’orchestrer et de gérer les parcours client ».