De specialist in omnichannel klantenervaring Genesys biedt in zijn nieuw Customer Experience Platform een hele resem functionaliteiten aan voor het personaliseren, orkestreren en opvolgen van de interacties, met de bedoeling zo bij elke klant een ervaring te bieden die zowel multimodaal is, homogeen, continue en vlot.

Paul Segre, CEO van Genesys, vat de voordelen van de nieuwe oplossing als volgt samen: “Tot nu biedt geen enkele andere leverancier een customer experience platform dat echt in staat is om de customer journey te orkestreren en te beheren”.