22% des magasins physiques ont également mis sur pied un webshop pour permettre à leurs clients d’acheter en line. Cette augmentation de l’approche multi-réseau (magasin physique et online) est remarquable puisque la même enquête menée en 2012 ne révélait qu’un pourcentage de 16 %. Selon les commerces interrogés, un webshop est tout à fait nécessaire en 2014 et leur apporte un accès à plus de clients et donc de chiffre d’affaires. Le consommateur se sent aussi mieux protégé grâce au droit de rétractation de 14 jours. 42%t des commerçants qui ont combiné ventes physiques et online estiment que les ventes en ligne sont nécessaires, même si la minorité de leur chiffre d’affaires provient de la vente online. Seulement 23 % obtiennent plus d’un quart de leur chiffre via leur webshop. 34 % ont vu leur clientèle et leur chiffre d’affaires augmenter après avoir étendu leur commerce par un webshop. 11 % des magasins de disposant pas de webshop ont l’intention d’en mettre un sur pied, 5% le feront dans les prochains mois.