Au niveau des fournitures, le partenaire ICT local est privilégié par 47,5% des PME mais il est en forte concurrence avec les revendeurs de matériel de bureau, qui obtiennent les faveurs de 39,1% des répondants. En ce qui concerne les logiciels de comptabilité et les offres ERP, les fournisseurs de logiciels sont privilégiés (respectivement 44,8% et 43,9%), mais le partenaire ICT local convainc malgré tout 33% des PME. Les logiciels de sécurité, de gestion des documents, les logiciels ‘desktop’, les logiciels pour serveurs et les offres CRM sont majoritairement achetés auprès du partenaire ICT local. Au niveau des applications logicielles propres au secteur, le partenaire ICT local remporte la mise, avec 36,6%, contre les fournisseurs de logiciels (31%) et les intégrateurs systèmes spécialisés (33,2%).

Le marché est partagé en ce qui concerne les télécoms, le e-business et les solutions internet. Les PME se procurent généralement la téléphonie traditionnelle, le VOIP et l’accès à Internet auprès des opérateurs . Le développement et l’entretien d’un site web, comme les applications e-commerce, sont principalement confiés à un webdesigner (De 30 à 46% selon la taille des entreprises). Le fournisseur ICT local reste le partenaire privilégié pour les applications intranet/extranet (47,7%), les serveurs virtuels et le storage (61,8%), ainsi que pour diverses solutions hébergées. 

Lorsqu’il s’agit de produits ICT, les critères les plus importants pour une PME dans le choix d’un fournisseur sont: un bon rapport qualité/prix (important pour 94,2% des PME), le service client (96,2%), un bon contact (95,3%), la connaissance du produit/la certification (96,2%), et une connaissance technique générale (96,8%). Frappant: pour certains répondants, de grosses promotions sont très importantes.