« Nous avons remarqué que le secteur du CRM n’était plus couvert. Nous avons commencé en 2002 à devenir un bureau spécialisé. Notre expertise en loyalty, customer, media et retail nous ont permis de grandir. Nous avons évolué vers un profil élargi. Aujourd’hui, nous sommes devenus un bureau de communication moderne. »
Head Office reste toutefois un bureau de relation marketing qui est actif avec ses clients. Les résultats restent plus qu’importants pour le bureau. Gilles Van Lembergen : « L’expérience nous a appris que la communication one-to-one est cruciale pour atteindre des objectifs marketing. Nous voulons donc investir dans ces moyens. Si nous sentons que nous avons besoin des médias classiques pour obtenir de bons résultats, nous utilisons alors les médias classiques ». Le changement de nom du bureau est la conséquence d’un renouvellement au sein de l’agence.