Ces nouvelles formes de communication interactives ont une influence négative sur l'utilisation de l'e-mail. 22% des utilisateurs ont déclaré préférer utiliser les réseaux sociaux que les mails.

En 2007, 51% des répondants auraient été encouragés à au moins un achat online via e-mail, mais cette année cela a diminué à 44%. L'E-mail marketing est en train de perdre son pouvoir.