Les fuites de données, les politiques de confidentialité opaques et l’émergence de l’IA générative ont radicalement transformé le paysage de la sécurité. Les entreprises qui n’investissent pas assez dans leur cybersécurité risquent non seulement des amendes et une atteinte à leur réputation, mais aussi la perte de la confiance des clients – un critère clé de leur fidélisation. « Beaucoup d’organisations pensent encore que se conformer à la réglementation suffit », déclare Praveen Das, Regional Technical Head – India and Europe chez ManageEngine. « Mais la confiance, c’est bien plus que de la conformité. C’est être transparent et expliquer clairement vos mesures de sécurité aux utilisateurs. »

La confiance comme facteur stratégique

Les entreprises qui négligent cet aspect prennent des risques considérables. Une fuite de données, ce sont des sanctions financières, une image dégradée et des clients perdus qui ne voudront plus confier leurs données. Ces risques sont loin d’être théoriques. Le Thales Digital Trust Index révèle que 38 % des personnes interrogées ne font pas confiance aux organisations pour protéger leurs données personnelles. Pas moins de 82 % des sondés déclarent qu’ils retireraient leurs données au moindre doute sur leur protection. De plus, 60 % des consommateurs estiment que les entreprises ne donnent pas suffisamment d’explications sur les mesures prises pour assurer la sécurité des données. Ces chiffres prouvent que la confiance numérique est désormais un facteur stratégique.

Les piliers de la sécurité

Pour reconquérir cette confiance progressivement, les organisations doivent aller au-delà de la simple conformité. Leur cybersécurité doit reposer sur une stratégie structurée et lisible. De nombreuses entreprises optent pour une stratégie reposant sur trois piliers :

1. Visibilité sur les données et les accès

La sécurité numérique commence par une question fondamentale : savez-vous où se trouvent vos informations sensibles, qui y a accès et comment ? Trop d’organisations ont une connaissance insuffisante de leurs données. L’approche Zero Trust impose de traiter chaque demande d’accès comme une menace potentielle, afin de détecter et de bloquer plus rapidement tout accès non autorisé.

2. Authentification forte et convivialité

Une plainte récurrente des utilisateurs : les mesures de sécurité strictes rendent les procédures de connexion trop complexes. Les solutions modernes telles que l’authentification multifacteur, la biométrie et le single sign-on permettent de combiner une sécurité robuste avec une expérience fluide.

3. Utiliser l’IA pour limiter les risques

L’IA et l’apprentissage automatique sont devenus incontournables pour identifier les menaces qui, autrement, passeraient inaperçues. En détectant les comportements anormaux, comme une tentative de connexion suspecte ou des téléchargements inhabituels, les organisations peuvent intervenir plus vite et limiter les dégâts.

La conformité ne suffit pas

Il est évidemment essentiel de se conformer aux lois et règlements, tels que le RGPD et la directive NIS2, mais les consommateurs exigent davantage qu’une conformité de façade. Ils attendent des réponses concrètes : comment protégez-vous leurs informations, quels choix faites-vous et quelle est votre approche face aux technologies émergentes telles que l’IA générative ? Les organisations qui sont transparentes à ce sujet ont une longueur d’avance. Elles forment leurs employés, établissent des directives claires pour l’usage des outils d’IA et investissent dans une communication limpide sur la sécurité des données. Les clients s’attendent en outre à ce que les entreprises expliquent proactivement comment elles protègent leurs informations, au lieu d’attendre un incident pour agir. « Les clients repèrent d’emblée une sécurité purement formelle », explique Praveen Das. « Vous renforcerez la crédibilité de votre organisation en démontrant que vous faites des choix réfléchis – par exemple sur les données que vous intégrez ou non dans les modèles d’IA générative. »

La confiance est un choix

La confiance numérique ne tombe pas du ciel. Elle nécessite un engagement constant, un discours clair et des investissements dans une sécurité concrète. Voilà comment les organisations peuvent se différencier sur un marché dominé par la méfiance. « La confiance se gagne dans les faits, pas avec des discours », conclut Praveen Das.