Forrester Research apporte la réponse à toutes ces questions. Le bureau d'étude propose un ‘framework' et un modèle comprenant trois volets : coûts, bénéfices et risques, sur base d'une série d'interviews.

En guise d'exemple, le rapport cite aussi le ROI de Fastlane, le weblog de GM, abondamment cité dans la littérature blog.