Lorsqu'on interroge les répondants sur les raisons d'un abandon prématuré de leur charrette virtuelle, il s'avère que la liste des frustrations est emmenée par les ‘frais cachés', à concurrence de 36 %. L'enregistrement obligatoire avant de pouvoir acheter figure en deuxième position. Autres motifs fréquents : l'absence de données de livraison claires et d'un numéro de téléphone et des processus de check-out coûteux en temps.