Trois mois avant le passage obligatoire au paiement électronique chez les commerçants, le fournisseur de services de paiement CCV, dévoile les résultats d'une vaste étude sur le sujet. 
« À partir du 1er juillet, tous les commerçants devront proposer une forme de paiement électronique. Les consommateurs sont enthousiastes et la majorité des commerçants sont également complètement d'accord. Mais nous devons encore faire un effort pour atteindre un petit groupe de commerçants qui ne sont pas aussi réceptifs au changement de loi », a indiqué Sam Arckens de CCV. 

CCV a interrogé les consommateurs et les commerçants pour savoir ce qu'ils pensent du paiement électronique et de l'obligation de proposer un moyen de paiement électronique.
 
Premier résultat : une grande majorité de commerçants acceptent déjà le paiement électronique (79%). Seuls 21 % ne proposaient aucune forme de paiement électronique au moment de l'enquête. 
Géographiquement parlant, la Wallonie (26% n'acceptent pas) est en retard sur la Flandre (18%), la province de Liège étant la région où le moins de commerçants proposent une forme de paiement électronique (33%).
 
En province de Flandre Orientale, seuls 18% des commerçants ne la proposent pas. Le moins bon résultat flamand est le Limbourg, où 24 % n'acceptent que les espèces.
 
« Les entreprises individuelles (29 %) sont les moins susceptibles d'offrir le paiement électronique. Même les commerçants actifs depuis moins de deux ans ne le proposent pas dans 36 % des cas », précise Sylvie Vanthomme, à l’origine de l'enquête de CCV.

L'argent liquide reste le plus largement accepté (69%). Le terminal de paiement suit en deuxième position avec 59%. L'émergence de l'offre de paiement avec une application de paiement est également frappante : 42% des commerçants proposent aujourd’hui cette option.

Parmi les moyens de paiement préférés des commerçants, la très grande préférence pour les paiements via terminal est frappante en raison de sa facilité d'utilisation, de sa rapidité et de sa sécurité.
Seuls 15% des commerçants qui acceptent déjà les paiements électroniques préfèrent les paiements en espèces.

Autre enseignement intéressant : les commerçants disposant d'un terminal de paiement acceptent presque toujours (91%) les cartes de débit (Bancontact, Maestro, V-Pay). 
81% déclarent également accepter les cartes bancaires (Mastercard, VISA, American Express…). Deux tiers des commerçants acceptent encore les chèques-repas ou les chèques-consommation électroniques.

A la question de savoir pourquoi les commerçants n'acceptent pas les paiements électroniques, deux motivations se démarquent :  27% des commerçants qui n'acceptent pas les paiements électroniques déclarent que leurs clients ne le demandent pas. Un groupe presque aussi important pense que c'est trop cher. 

Concernant les paiements en ligne via un PSP ou physiquement via un terminal de paiement, « nous considérons les paiements au moyen d'une application mobile, dans laquelle le commerçant a la certitude de son paiement, également dans la catégorie des paiements électroniques : pensez à des solutions telles que Tap&Go de CCV ou Payconiq, par exemple. Nous n'incluons pas la méthode par laquelle les clients effectuent un virement vers le commerçant dans la boutique en utilisant leur propre application bancaire. La raison est simple : le caissier n'a généralement pas un accès direct aux coordonnées bancaires du magasin, il est donc très difficile de vérifier si le paiement a été effectué », souligne encore l’étude.

Mais CCV souhaite que cette incertitude soit clarifiée avant l'entrée en vigueur de la réglementation le 1er juillet.