Forum Jobs, qui rassemble plus de 44 agences en Flandre et dans le Hainaut, souhaitait entrer en contact en temps réel avec les demandeurs d'emploi et les aider à atteindre un consultant de Forum Jobs le plus rapidement et le plus efficacement possible. "Nous voulions par tous les moyens raccourcir leur chemin vers un emploi.", lance Hélène Neyrinck, responsable marketing.

Afin d'améliorer l'expérience en ligne des chercheurs d'emploi, Forum Jobs a choisi la plateforme SaaS Faqbot pour lancer Fien, un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle, lequel fait désormais figure de premier point de contact pour tous les visiteurs du site web de l'entreprise et de ses pages Facebook.

"Trilingue, Fien est une dame, artificiellement intelligente, qui sera perpétuellement nourrie en informations et en apports. Notre chatbot aide non seulement les nouveaux candidats, mais aussi nos employés temporaires et soutient la demande des entreprises potentielles" détaille Marjolein Geens, Chief Operations Officer. "Nous offrons également un soutien à nos candidats en langues étrangères, étant donné que nous employons quotidiennement des personnes provenant de plus de 120 pays différents", poursuit-elle.

Les candidats sont redirigés vers un bureau de leur région en fonction de leur emplacement et de leurs intérêts, où un consultant les guidera. L'intelligence artificielle permet à Fien de devenir plus réactive et d'apprendre chaque jour. "Forum Jobs s'inscrit ainsi dans la tendance à la numérisation du processus de recrutement. Automatiser des tâches simples et aider les gens à aller plus vite, c'est notre objectif ", explique la COO.

Fien a connu un succès immédiat : plus de 20% des visiteurs du site ont eu une conversation avec elle. Fien permet à Forum Jobs d'offrir une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7 aux demandeurs d'emploi, candidats, intérimaires et entreprises. Désormais, les visiteurs en ligne peuvent parler de leur métier de rêve depuis leur canapé le dimanche matin!