Google a déclaré dimanche qu‘il voulait déterminer si les écrans du Pixel 2 étaient affectés par un problème de rétention de l‘image, à la suite des informations publiées par le blog AndroidCentral après une semaine d‘utilisation du combiné. Cette rétention (dite “burn-in”) n‘apparaît généralement qu‘après plusieurs années d‘utilisation.

“Nous prenons très au sérieux toute information relative à un problème et nos ingénieurs enquêtent très rapidement”, a déclaré à Reuters Mario Queiroz, vice-président de Google chargé des produits Pixel. “Nous en dirons plus dès que nous aurons des données pertinentes”.

Google avait dit auparavant qu‘il pourrait implanter un nouveau logiciel après que des utilisateurs ont fait état d‘un reflet bleu sur l’écran de 6 pouces du Pixel 2XL. Le combiné est doté d‘une nouvelle technologie OLED qui, selon Google, donne “un rendu des couleurs plus naturel et plus précis”.

Les médias et les usagers ont également noté des cliquetis durant les appels et évoqué une médiocre connexion Bluetooth entre le Pixel 2 et d‘autres matériels. 

La filiale d‘Alphabet a promis vendredi de rembourser des clients qui ont dû payer 30 dollars de plus pour des Pixel 2 proposés par un revendeur de l‘opérateur Verizon Wireless. Ce supplément “était une erreur”, s‘est excusé Google.

Ce dernier a également dû diminuer le prix d‘un adaptateur destiné à connecter des hauts-parleurs, le ramenant de 20 à neuf dollars pour s‘aligner sur le prix d‘un adaptateur comparable pour l‘iPhone.

Le week-end dernier Google a enfin averti ses acheteurs que la livraison de leur Pixel 2 risquait d’être retardée parfois d‘un mois, à fin novembre, d’après le blog AndroidPolice et des usagers qui se sont exprimés sur les forums du site Reddit. Des clients ont dit que Google offrait une coque gratuite, dont le prix de départ est de 40 dollars.

Google n‘a fait aucun commentaire dans l‘immédiat. Google a pris un pari de taille sur les smartphones le mois dernier en débauchant une équipe de développement de matériel de HTC pour 1,1 milliard de dollars. L‘action Google a perdu 1,9% à 985,54 dollars lundi à Wall Street.