La conscience commune de l’importance d’une expérience client de qualité et de son impact sur toute la gestion d’entreprise s’est concrétisée, en avril dernier, par la reprise de Kunstmaan par Accenture Interactive. Depuis 2009, Accenture Interactive (l’un des piliers d’Accenture, consultant international en management et en technologie) a déjà procédé à plus de 20 acquisitions stratégiques d’agences (dont l’agence internationale Fjord, l’agence londonienne Karmarama, et donc Kunstmaan cette année), qui partagent cette même conception : créer les meilleures expériences de marques humaines. Par le biais d’une combinaison unique de créativité, design, technologie et consultance, Accenture Interactive répond de manière exhaustive et pertinente à la demande intégrée des entreprises.

Et les ambitions sont grandes, comme l’affirme Anatoly Roytman, Managing Director d’Accenture Interactive pour l’Europe, l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Amérique latine : « Our ambition is to become the first ‘experience agency of record’ for our clients. We want to partner with them as the custodian of their brand experience. Today, brands have a need for an agency that can manage the entirety of their customer experience proposition at every touchpoint – from the inception of an idea to developing and designing a product, building awareness and then selling and distributing it. »

Les marques récompensées

Bolero – Effie Award d’argent

Pendant deux années consécutives, cette plate-forme a été élue par le public comme plate forme de placement offrant la meilleure expérience utilisateur (Best online broker 2015 et 2016). En 2015 et 2016, Bolero et Kunstmaan ont poursuivi leur collaboration sur tous les plans de la stratégie, de la conception du service, de l’expérience utilisateur, du développement, de la communication et des campagnes, et ont dépassé les objectifs, année après année, ce qui a conduit à une multiplication par deux de la clientèle et par trois du total des actifs gérés. En l’espace de trois ans, Bolero a quitté son statut d’acteur oublié pour devenir la marque numéro 1 pour chaque KPI commercial.

Corona Direct – Effie Award de bronze

Kunstmaan a réalisé une transformation similaire avec l’assureur direct Corona Direct. Ensemble, ils ont fait de la marque un challenger de taille avec des paramètres de marque et des chiffres de vente record qui ont affiché et affichent encore une forte augmentation. Depuis le lancement de la grenouille, la mission de Corona Dirrrrect est devenue encore plus claire, et il est encore plus facile de retenir la marque et de devenir client. L’expérience des clients sur le site et à tous les autres points de contact est évaluée et améliorée en permanence.

Lapperre – Effie Award de bronze

L’objectif de réaliser une augmentation de 10 % des ventes des appareils auditifs chez Lapperre, leader du marché, constituait un véritable défi. En lançant un campagne « oreille parlante » qui brise les barrières, dépersonnalise le problème auditif et le déplace de la « personne » vers l’« oreille », Kunstmaan visait à supprimer la stigmatisation du handicap, à permettre une meilleure communication autour du produit et à le rendre bien plus accessible. En association avec une amélioration de la perception du prix, toutes les variables de marque ont atteint des sommets.