Le digital révolutionne la façon dont les aéroports fonctionnent. Liege Airport l'a bien compris et a décidé de se recentrer sur ses clients et ainsi se distinguer de la concurrence par sa capacité à capter rapidement leurs besoins pour leur proposer des solutions parfaitement adaptées. Pour ce faire, SQLI a procédé à l'intégration de SAP hybris Cloud. Cette solution, qui centralisera les données générées par les clients et les acteurs de l'aéroport, permettra à ce dernier d'avoir une vue à 360° sur chacun d'eux et ainsi d'identifier et de comprendre les différents acteurs pour leur offrir un service personnalisé.

Des données qualitatives pour cibler le bon public

Pour générer un rendu adéquat, la qualité et la fiabilité des données représentent un enjeu majeur. La solution SAP hybris Cloud collecte une vaste quantité de données qualitatives générées par les clients de Liege Airport via les différents canaux numériques. Faut-il encore en faire bon usage ensuite.

Quels avantages pour Liege Airport en utilisant SAP Hybris Cloud :

• Un accès direct à toutes les infos clients B2B et B2C
• La gestion en temps réel des données
• Une meilleure détection des opportunités, gestion des plaintes et suivi des demandes
• Une définition profonde des différents types de profil clients en B2B et B2C
• Une conception de campagnes marketing adaptées aux besoins de chaque client avec la création de contenu personnalisé et l’exécution de campagnes multicanal et multi-vagues.

Daniel Sluysmans, IT Manager chez Liege Airport : « Pour Liege Airport, ce projet CRM est un projet capital afin de supporter la stratégie orientée client. Il fait partie de la transformation digitale en cours. L’expertise de SQLI est déterminante dans la réussite de ce projet et la livraison d’un  produit final répondant à nos besoins, reposant sur les solutions CRM hybris Marketing et C4C. Ainsi nous aurons la base pour l’avenir et pourrons augmenter la qualité et l'efficacité de nos services vers nos clients B2B et B2C. »