Depuis plusieurs années maintenant, les réseaux sociaux ont pris une importance capitale dans la communication d’entreprise. Avec leurs codes particuliers et leurs usages propres, ils requièrent un nouveau mode de communication. Ils instaurent aussi un rapport plus direct avec les consommateurs. Le rôle du Community Manager est donc crucial : il n’est pas simplement chargé d’abreuver d’infos les fans ou followers de la marque mais est aussi tenu de répondre à leurs interrogations et amené à établir un dialogue constant avec eux.