En lisant l’article “Social Customer Service: Why You Must Offer it Right Now” de Jean-Paul De Clerck, je me suis rappelé l’article que j’avais écrit en 2010 sur ce sujet Presque 3 ans plus tard, force est de constater que, plus encore du côté Européen (pour ne pas dire Belge), beaucoup de marques n’ont toujours pas évolué et pris réellement conscience de l’importance des réseaux sociaux en termes de service clientèle.