Les sites qui manquent de disponibilité ou de vitesse de chargement sur les tablettes sont sanctionnés par les utilisateurs. En effet, selon les résultats de l'enquête, une personne sur trois est alors moins encline à acheter quelque chose sur ces sites. En cas de mauvaise expérience avec un site web d'une entreprise, 46% des utilisateurs de tablettes se rendent sur un site web d'un concurrent. Près de la moitié n'essaie qu'une ou deux fois d'atteindre le site en cas d'échec la première fois. Un autre élément étonnant révélé par l'enquête est le fait que 35% des participants indiquent qu'ils ont moins tendance à revisiter un site avec lequel ils ont connu une expérience problématique avec leur tablette même si c'est sur un autre appareil (smartphone, ordinateur de bureau ou portable).

L'enquête a porté sur un peu plus de deux mille utilisateurs de tablettes, dont une moitié aux États-Unis et l'autre moitié répartie entre la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, le Japon et l'Inde. Toutes les personnes interrogées utilisent leur tablette pour surfer sur l'internet.