Lorsque des clients arrivent pour élaborer ou mettre en oeuvre une stratégie de médias sociaux, la première chose dont nous parlons est la suivante: les objectifs. Ou, pour ceux qui préfèrent une dénomination professionnelle: les KPI. Que voulez-vous atteindre avec vos actions? Comment allons-nous mesurer si nous sommes fructueux?