Communications & Customer Experience

Vous rejoindrez l’équipe Communications & Customer Experience, un des moteurs de l’imageBelfius. Notre crédo ? Nous engager à 100 % pour faire vivre et ressentir encore plus notre marque et la richesse de notre ADN sur le marché comme en interne.

Vos principales missions

Vous soutenez pro-activement les objectifs en banque-assurances. Vous traduisez les actions commerciales définies avec Business en campagnes de communication percutantes

Véritable expert(e) en communication, vous êtes responsable de la promotion de l’offre d’assurances auprès des clients bancaires, ainsi que de l’expérience client end-to-end au travers de l’ensemble des canaux de communication Belfius (offline &online) .

1. Plan de communication

Vous maîtrisez le profil et le comportement des clients bancaires, avec et sans assurances. Vous établissez un plan de communication pour développer leur équipement en assurances, préparez les briefings et validez les propositions. Vous suivez de près l’implémentation et les résultats desactions commerciales, et effectuez également des audits d’actions antérieures afin d’alimenter une dynamique d’amélioration continue.

2. Amélioration de l’expérience et de la satisfaction client

Vous êtes en permanence à la recherche d’opportunités d’amélioration en matière d’expérienceet de satisfaction client. Pour ce faire, vous exploitez le feedback des clients et êtes à l’affût des développements les plus récents. Vous développez ensuite des plans d’action et coordonnez l’implémentation des optimisations.

3. Innovation

Vous suivez de près l’évolution des meilleures pratiques de marché, dans et en dehors du secteur financier. Vous formulez pro-activement des propositions innovantes en matière de communication, principalement digitales.

Votre profil

- Vous avez de fortes affinités en communication, branding et expérience client.

- Vous possédez une bonne connaissance en assurances, plus spécifiquement en non-vie

- Vous disposez d'une expérience en gestion de projets : vous êtes capable de gérer des projets à vous seul(e) et d'y impliquer d'autres collaborateurs.

- Vous disposez de bonnes compétences interpersonnelles, commerciales et analytiques.

- Vous êtes orienté(e) clients et résultats.

- Vous avez l’esprit d’équipe.

- Vous êtes flexible et avez envie d’évoluer dans un environnement très dynamique.

- Vous aimez vous faire challenger et vous challengez vos interlocuteurs afin d’arriver à un résultat optimal.

- Vous possédez un diplôme de master ou une expérience équivalente .

- Vous êtes bilingue néerlandais-français.

Comment devenir notre collègue?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à jobs@belfius.be

HR Business Partner : Lutz Nothbaum, Lutz.nothbaum@belins.be

Informations sur la fonction : Nathalie Belien, Nathalie.belien@belfius.be