Hoe zet Brussels Airlines de gebruiker centraal in zijn strategie? Vandaag nodigt "The Word", samen met Digimedia.be, Tanguy Cartuyvels uit, VP marketing & customer experience bij Brussels Airlines. In deze aflevering praat hij over zijn ervaring als expert in b2c marketing, zijn belangrijkste bevindingen en de manier waarop het centraal zetten van de gebruiker de kern vormt van zijn strategie.