Zoom a mis à jour sa politique de confidentialité pour les entreprises en renforçant les normes de sécurité grâce à une coopération avec la coopérative IT des institutions néerlandaises d'éducation et de recherche. 

Selon l’entreprise, d'importantes mesures de protection de la vie privée et de sécurité ont été mises en œuvre pour se conformer aux normes de l'UE en matière de protection de la vie privée (DPIA 2022).

Concrètement, la quantité de données personnelles traitées exclusivement dans l'UE a été considérablement augmentée. Par conséquent, les clients commerciaux et éducatifs de Zoom peuvent désormais bénéficier de cette amélioration.

L'introduction d'un nouveau portail en 2023 permet aux administrateurs de demander l'accès aux données à caractère personnel à l'aide d'un outil en libre-service. D'ici à la fin de 2024, les utilisateurs finaux pourront également soumettre eux-mêmes une demande d'accès aux données. L’outil devient ainsi plus intuitif et transparent.
« En donnant un aperçu des périodes de conservation des données, Zoom privilégie la transparence en permettant aux utilisateurs de mieux comprendre comment leurs données sont gérées et protégées.

Parallèlement, Zoom exige désormais de tous les sous-traitants et de leurs propres sous-traitants qu'ils se conforment aux obligations contractuelles en vertu de l'accord sur le traitement des données (DPA), y compris les clauses contractuelles types (SCC), pour les transferts ultérieurs et internationaux.

Les autres mises à jour comprennent davantage de transparence sur les données de diagnostic, ainsi qu’une meilleure assistance européenne (toutes les informations provenant des appels d'assistance passés pendant les heures de bureau sont traitées au sein de l'EEE par le personnel local). 

L’entreprise a également précisé qu’elle lancera au cours du premier semestre 2024 un visualiseur de données de diagnostic pour les données de télémétrie. 
Au cours du second semestre 2024, des solutions pour l'accès direct aux données et des outils de protection de la vie privée seront développés.