La nouvelle IA de Walmart révolutionne les comportements des consommateurs

Walmart, leader de la grande distribution aux États-Unis, introduit une nouvelle assistance et une fonction de recherche alimentées par l'IA générative, améliorant l'expérience d'achat des clients. Cette approche rend l'interaction plus dynamique et permet aux consommateurs de réaliser des gains de temps significatifs.

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L’ 'été dernier, l'entreprise avait dévoilé le déploiement de son programme "My Assistant" intégré à l'application Me@Campus, offrant à 50 000 de ses employés l'accès à un outil d'IA générative. Dans la lignée de cette initiative, Donna Morris, Chief People Officer de Walmart, a révélé l'arrivée prochaine d'autres applications, notamment destinées à leurs consommateurs.

En raison du CES 2024, la firme aspire à démontrer son esprit innovant en dévoilant sa nouvelle fonctionnalité d'assistance à la recherche, visant à offrir une expérience de navigation plus intuitive. En combinant des données variées avec différentes technologies, telles que le service Microsoft Azure OpenAI et des modèles internes spécifiques à la grande distribution, les consommateurs auront accès à une sélection personnalisée d'articles en fonction de leurs recherches.

Une nouvelle forme d’organisation

Selon le Bureau des statistiques du travail des Etats-Unis, chaque semaine, les foyers américains investissent environ six heures dans la planification des tâches ménagères et des achats. De surcroît, un grand nombre d'entre elles effectuent leurs achats en ligne directement auprès du détaillant. Walmart offre donc une économie de temps et un soutien à l'organisation grâce à la fonction de recherche programmée pour comprendre le contexte de la requête, permettant ainsi la génération de réponses personnalisées en adéquation avec celle-ci.

Pour illustrer cette idée, prenons le cas d'un coureur débutant qui ne sait pas quel produit acheter pour débuter sa course. En interrogeant l'IA, celle-ci fournira une liste de produits en réponse à la simple question de recherche : "Qu'acheter pour commencer la course à pied ?".

L’avis de la rédaction

Si aujourd’hui, l’intelligence artificielle fait partie quasi intégrante de notre quotidien. En Belgique, dans le secteur du retail, elle se fait plus timide et ne se présente pas ou peu du côté du consommateur. Elle cherche à automatiser, sécuriser et aider à la fixation des prix grâce à la récolte de données. Si cette aide devient plus qu’importante dans notre société actuelle, nous devons commencer à orienter cette technologie vers la clientèle.

En prenant exemple sur ce géant de la distribution américaine, nous pourrions, au travers de telles solutions, fidéliser et satisfaire la clientèle plus rapidement. Cependant, il est légitime de se poser la question éthique concernant une utilisation de données telle que celle-ci.